Sie wissen es vielleicht nicht, aber alle Ihre Anwendungen sind mit einem echten SSO (Single Sign-On) ausgestattet, das auf den neuesten Authentifizierungs- und Sicherheitstechnologien basiert. Bis heute haben wir nie angeboten, dieses SSO auf Ihre eigenen Systeme (Ticketing, e-Commerce, bargeldlos, Website, Marketing-Seite usw.) zu erweitern, es ist jetzt möglich dank der SSO von bFAN Sports, kontaktieren Sie uns, um der erste Verein zu sein, der es testet!

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1. Was ist ein SSO?

SSO ist der Schlüssel zur Gewährleistung einer eindeutigen Authentifizierung und Identifizierung Ihrer Fans über alle Ihre Systeme hinweg, die von verschiedenen Stellen/Systemen erstellt, entwickelt und verwaltet wurden.

Wenn es für Sie einfach ist, Joseph Dupont zu finden, der seit mehreren Jahren Fan Ihres Vereins ist und dessen E-Mail xxx@xxx.com lautet, dann müssen Sie sicherstellen, dass es sich in allen Ihren Systemen um dieselbe Person handelt. Aus der Sicht eines Computers ist es völlig unmöglich, ohne komplexe Operationen wie E-Mail-Abgleich, Namensabgleich, Wahrscheinlichkeitsabgleich und ohne jegliche Garantie aufgrund von Eingabefehlern, Rechtschreibfehlern, Duplikaten, E-Mail-Wechsel zwischen verschiedenen Entitäten usw..

Es ist notwendig, die Customer Journey und das Fanleben Ihrer Fans zu gestalten und zu verfolgen, sei es am Erfrischungsstand, beim Kauf der Eintrittskarte, beim Einkauf im Stadionladen oder online, bei den Spielen in der Anwendung, beim Aufladen der bargeldlosen Konten usw. Aus IT-Sicht sind das so viele verschiedene Benutzer, wie Sie verschiedene Systeme haben. Single Sign-On ist die Lösung, um eine eindeutige Identität einzurichten, die in all Ihren Systemen gemeinsam genutzt wird, und so einen "nahtlosen" Kundenverkehr zwischen Ihren verschiedenen Systemen zu gewährleisten. Darüber hinaus ermöglicht es die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Systemen, da diese Informationen direkt in Ihr CRM einfließen, ohne Duplizierung und ermöglicht Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Fans oder Partner.

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1. Was ist kein SSO?

Das SSO ist nicht dazu gedacht, das CRM zu ersetzen und alle möglichen Informationen über Ihre Fans zu speichern, auch wenn das SSO einige wesentliche Informationen speichert (Name/Vorname/E-Mail ... einige Daten, die zwischen den Systemen ausgetauscht werden müssen, z. B. Ticketing-ID, Treuepunkte ...), so dass es eine eindeutige Referenz in seinen Basisdaten hat und es jedem System ermöglicht, zu überprüfen, ob es die neuesten Daten hat.

In der Tat speichert jedes Ihrer Systeme Identitätsdaten, zusätzlich zu den eigenen Daten, wie z. B. Ticketing mit allen Tickets und dem zugehörigen Betrag, Cashless mit allen Ausgaben und Aufladungen, Merchandising mit allen und dem Betrag der getätigten Einkäufe. All diese Daten sind im SSO nicht verfügbar oder werden nicht verfügbar sein, es ist die Aufgabe des CRM, alle Informationen zu zentralisieren, damit Sie sie sofort oder im Laufe der Zeit analysieren können. Das SSO ist das Element, mit dem Sie sicherstellen können, dass alle Daten eines Individuums in einem einzigen Profil und nicht in verschiedenen Profilen gespeichert werden, so dass Sie über vollständige Profile verfügen, um Ihre Arbeit der Segmentierungsanalyse sicherzustellen ...

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1. Die Vorteile von SSO

a. Aus der Sicht Ihrer Fans

Wenn sich der Fan mit der Anwendung oder einer beliebigen Website verbindet, kann er, sobald er verbunden ist, durch Ihre verschiedenen Websites (Ticketing-Website, offizielle Website Ihres Vereins) navigieren und wird automatisch verbunden, egal welchen Weg er einschlägt. Er muss sich nicht mehr mehrmals anmelden, um auf die verschiedenen Systeme zuzugreifen. Dies beschleunigt und verflüssigt die Customer Journey, indem es die Anzahl der Klicks reduziert.

SSO-Implementierung: einige konkrete Fälle von Customer Journey und Wertschöpfung

• Beim Kauf von Tickets im Internet wird das Ticket sofort auf der App-Seite angezeigt. Ein SSO garantiert, dass bei jedem Kauf außerhalb der App die gekauften Tickets auf der App-Seite angezeigt werden, ohne dass das Konto der Ticketing-Website mit dem Konto des Fans auf der App-Seite "abgeglichen" werden muss.
• Beschleunigter In-App-Kaufpfad: Das Versenden einer App-Benachrichtigung für einen beschleunigten Ticketkauf ist mit 1 oder 2 Klicks möglich. Ein Klick auf die Benachrichtigung öffnet die App im "eingeloggten" Modus und öffnet eine Webansicht des Kaufpfads, auf den Sie hinweisen möchten, wobei der Fan bereits auf Ihrer Kaufseite eingeloggt ist. Zwei Klicks später ist der Kauf abgeschlossen. Die Kombination aus sofortiger Kommunikation und schnellem Kauf ist möglich!
• Erweitertes Treueprogramm: bFAN Sports arbeitet derzeit an der Ausweitung des Punktesammelns außerhalb der App (Ticketkäufe, E-Shop-Käufe, Aktionen auf Ihrer institutionellen Website, Käufe an der Bar). Ein SSO ermöglicht es Ihnen, Ihre Fans überall auf Ihren Websites zu identifizieren und sie zu belohnen!

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b. Für Ihren Club

Ein SSO gibt Ihnen die Möglichkeit, Dateninformationen rund um eine eindeutige Identität zu konsolidieren. Dies ermöglicht Ihnen eine viel tiefere Analyse der Customer Journey, der Nutzung, der Käufe und der durchschnittlichen Warenkorbausgaben, und zwar nicht mehr nur aus der Perspektive eines Systems, sondern aus der Perspektive aller Ihrer Systeme. Ihr Marketingansatz und das Verständnis für Ihre Fans in Bezug auf deren potenzielle Ausgaben, Optimierung, Loyalität, Stadionbesuche usw. ist viel ausgefeilter und zuverlässiger als zuvor.

Ein SSO ist der Schlüssel zu einem Omnichannel-Erlebnis sowie zu Marketing-, Daten- und Kommunikationsstrategien, die effektiv und nachhaltig sind.

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Willst du es ausprobieren?

Um einen Service von einwandfreier Qualität zu gewährleisten, möchten wir dieses Produkt noch nicht in großem Umfang einführen. Wir sind auf der Suche nach unseren ersten 3 Kunden, die bereit sind, sich auf das Abenteuer einzulassen und mit bFAN Sports zusammenzuarbeiten, um im Rahmen dieser Produkteinführung von sehr wettbewerbsfähigen Preisen zu profitieren. Wenn Sie interessiert sind, zögern Sie nicht, Benjamin BONNET per E-Mail, auf Slack oder per Telefon zu kontaktieren.

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