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La causerie von bFAN Sports & Elan Chalon - Folge 1

Lesen Sie heute das Interview von Anne-Clémence, Leiterin der Abteilung Kommunikation und Digitales des Basketballclubs von Elan Chalon

Heute im Chat begrüßen wir Anne-Clémence, Leiterin der Abteilung Digitales und Kommunikation des Vereins Elan Chalon, einem Basketballverein, der in der Pro B, der zweiten Liga der französischen Meisterschaft, spielt.

Anne-Clémence erzählt uns von ihrem Alltag mit der bFAN Sports Lösung. Ihr Verein nutzt die bFAN Sports Lösung nun schon seit 5 Jahren, es ist ein historischer Verein für das Unternehmen, einer der ersten Kunden. Das gesamte bFAN-Team bedankt sich bei Anne-Clémence für die Zeit, die sie sich für die Beantwortung der verschiedenen Fragen genommen hat, aber auch für das Vertrauen, das sie in bFAN Sports setzt!

Bevor Sie sich für bFAN Sports entschieden haben, welche Mittel haben Sie eingesetzt, um mit den Fans des Vereins zu kommunizieren und sie einzubinden?

Als wir 2017 mit bFAN Sports begannen, war das das Jahr, in dem ich dem Verein beitrat. Mein Kollege, der zuvor für die Kommunikation zuständig war, nutzte hauptsächlich soziale Netzwerke und die Website des Vereins.

Warum haben Sie sich für die Lösung von bFAN Sports und nicht für einen anderen Wettbewerber entschieden?

Ich habe in einer Agentur gearbeitet, die sich auf den digitalen Bereich und insbesondere auf die Entwicklung mobiler Anwendungen spezialisiert hat. Als wir kontaktiert wurden, um eine Präsentation der bFAN Sports-Lösung zu erhalten, kann ich Ihnen sagen, dass ich, der ich aus dem digitalen Bereich und vor allem aus dem Bereich der Apps komme, die Lösung als etwas sehr Flüssiges, sehr Praktisches für den täglichen Gebrauch sah. Die bFAN Sports-Lösung schien sofort zu dem zu passen, was der Verein für seinen Ansatz der Loyalität, der Aktivierung von Partnerschaften und der Optimierung des Service für die Öffentlichkeit suchte.

"Damit können wir die Loyalität zu unseren Fans noch weiter ausbauen und sie noch näher an uns heranführen."

Wie würden Sie die Entwicklung der bFAN Sports-Lösung beschreiben, von den Anfängen mit Ihrem Verein (2017) bis heute (2022)?

2017 hatten wir eine Basis, d.h. wir hatten die Spiele und die Live-Übertragung. Heute können wir die Anwendung auf der Design-Ebene personalisieren, eine Segmentierung vornehmen, zusätzliche Dienste anbieten (Geschenke, Sonderangebote, entmaterialisierte Tickets...), die Spiele auf Großbildschirmen zeigen usw. Dies ermöglicht es uns, die Loyalität unserer Fans noch weiter zu stärken und einen fast direkten Kontakt zu ihnen herzustellen. Das Interessante an der Zusammenarbeit mit bFAN Sports ist, dass wir Hand in Hand arbeiten konnten, weil sie zugehört haben, was wir - der Verein - zu sagen hatten, und sie sind immer bestrebt, die Lösung zu verbessern, damit wir sie als Kommunikationsmittel nutzen können. Ein einfaches Beispiel sind die Benachrichtigungen, die wir heute programmieren können, was bei der ersten Version nicht möglich war. Einige Ankündigungen sind jedoch wiederkehrend und können im Voraus geplant werden, wie z. B. der MatchDay. Das hat unser tägliches Leben verbessert. Auch wenn jeder Verein seine eigene App entwickelt, sind sie alle unterschiedlich und anpassbar.

Wie hat bFAN Sports die Art und Weise verändert, wie Sie mit Ihren Fans kommunizieren?

Wir haben dieses starke Bindungsinstrument. Heutzutage hat fast jeder ein Smartphone. Die Nutzer können mit den Vereinsnachrichten in Verbindung bleiben, sehen, was in unseren Netzwerken passiert, Videos ansehen, Benachrichtigungen erhalten, sich selbst mit Spielen herausfordern, günstige Angebote erhalten... Und wir können unsere Fans auch mit exklusiven Inhalten und Geschenken "belohnen"... Ganz zu schweigen von den Spieleabenden, an denen wir mit der App bestimmte Auszeiten veranstalten. Wir können unser gesamtes Publikum einbinden, um Preise zu gewinnen. Die App bringt eine spielerische Seite mit sich. Es mangelt nicht an Ideen, um den Spielbereich mit unseren Partnern zu beleben. Wir warten gespannt auf die Entwicklungen. Die Anwendung richtet sich an Fans, aber heute haben wir gerade den Business-Teil gestartet und wir sind überzeugt, dass diese Erweiterung den gleichen Erfolg haben wird, wie der, den wir bei unseren Fans hatten. Und genau das ist es, was uns bFAN Sports ermöglicht, nämlich unsere Fans zu binden.

Wie würden Sie die bFAN Sports-Lösung beschreiben? Wie ist sie Teil Ihres täglichen Lebens? (jeden Tag? nur an den Wochenenden?)

Wir benutzen es eigentlich jeden Tag. Wir versuchen, den Spielteil so gut wie möglich zu animieren. Bei den Spielen haben wir zwar die Prognosen, aber wir sind immer auf der Suche nach neuen Quizfragen oder Umfragen, um mindestens 3 Spiele zusätzlich zu den Spielen zu haben. Die Idee ist, dass unsere Fans möglichst viele Punkte sammeln können, auch wenn unsere Fans heute nicht allzu viele Punkte einlösen. Sie spielen eher, um ihr Wissen zu testen und/oder sich mit Freunden zu messen. Wir wollen auch Inhalte anbieten, die nicht unbedingt auf unserer Website zu finden sind und die nur einem Teil unserer Fans gewidmet sein können, z. B. eine Veranstaltung für Abonnenten oder Fans usw. Danach gibt es alles, was für den Verein rund um das Spiel wichtig ist, von der Ankündigung der Kasseneröffnung über die Ankündigung des Spiels bis hin zur Bekanntgabe des Ergebnisses usw. Und das war sehr speziell für das Spiel!

Was sind für Sie die Stärken der bFAN Sports-Lösung?

Die Möglichkeit, die Anwendung zu personalisieren, die Flexibilität und schließlich ein wenig zu erfinden, was wir mit ihr wollen, um die Anwendung zu schaffen, die unserem Verein und unseren Fans entspricht. Interessant ist auch, dass sich die Anwendung ständig weiterentwickelt und es dadurch möglich ist, der Nutzerbasis Innovationen vorzuschlagen und sich zu erneuern.

Passt sich die bFAN Sports-Lösung für Sie an alle Vereinstypen an? Sei es die Anzahl der Fans, das Budget des Vereins, die Rangliste usw.?

Danach passt es sich an die Strategie des Vereins an, möchte ich sagen. Die Frage des Budgets: Man muss in der Lage sein, das Budget für die Veröffentlichung einer App aufzubringen, und man muss bereits einen Loyalitätsprozess auch für Fans haben. Wenn man eine App veröffentlicht, nur um eine App zu veröffentlichen, besteht kein wirkliches Interesse. Sie muss Teil eines globalen Projekts sein, bei dem es um Publikumssegmentierung, Loyalität und Digitalisierung geht.

Wie würden Sie Ihre Unterstützung durch das bFAN Sports-Team beschreiben?

Die sind wirklich eine Plage *lacht*. Der Kontakt läuft sehr gut, es ist sehr angenehm, sobald wir ein kleines Problem oder eine Frage oder was auch immer haben, wissen wir, dass es jemanden gibt, der uns antworten wird, entweder die Entwickler oder der Vertriebsmitarbeiter. . Es gibt immer jemanden, der auf uns reagiert und uns zuhört. Und das ist wirklich schön.

Und um die letzte Frage abzuschließen: Was würden Sie einem anderen Verein sagen, um ihn zu überzeugen, die bFAN Sports-Lösung zu nutzen? Ein einfacher und kurzer Satz.

Hmm... Was soll ich sagen? Für mich ist es das ultimative Loyalitätswerkzeug.

Was sagen sie über uns?

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Das Fan-Erlebnis steht im Mittelpunkt unserer Marketingstrategie: Die Bereitstellung qualitativer Inhalte, das Angebot von Gamification-Lösungen, um die Treue unserer Fans zu belohnen, usw. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit bFAN, dessen Lösung alle unsere Erwartungen erfüllt. Das Backoffice ist einfach zu bedienen und die Anwendung wurde von unseren Fans gut angenommen.

CSP Limoges
Marketingleiter
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Andreas S.
Sydney, Aus
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CSP Limoges
Marketingleiter
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bFAN Sports ist eine hervorragende Lösung, die unsere Erwartungen erfüllt und unsere Fans voll zufriedenstellt. Es ist eine wahre Freude, mit dem Team zu arbeiten. Die Funktionalitäten sind sehr fortschrittlich und bFAN Sports ist sehr darauf bedacht, seine Lösung noch weiter zu entwickeln, um unsere Erwartungen zu erfüllen.

JL Bourg
Direktorin für Marketing
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Die bFAN-Lösung ermöglicht es uns, neue Beziehungen zu unseren Unterstützern aufzubauen und unseren Partnern und Sponsoren zusätzliche Sichtbarkeit zu verschaffen. Der Umfang der Downloads übertrifft unsere Erwartungen und ermöglicht es uns, unsere CRM-Datenbank aufzufüllen

Abschnitt Paloise
Leiter der Abteilung Kommunikation
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Exzellentes Produkt, Team an der Spitze. Mit bFAN Sport können wir unseren Fans ein optimales digitales Erlebnis bieten.

RC Toulon
Direktor für Marketing und Kommunikation
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Wir haben jetzt eine echte Lösung zur Fanbindung und -einbindung, sogar unsere Partner spielen auf der App

Elan Chalon
Manager für Digitales und Kommunikation

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